Нередко в службе поддержки провайдера Ростелеком можно встретить множество жалоб, которые связаны с тем, что наблюдаются сбои в работе приставки. Это может быть связано в первую очередь с качеством сигнала, серьезной поломкой или же просто неправильной настройкой. В статье разберемся с тем, в каких ситуациях могут возникать такие проблемы, что будет выступать причиной этому процессу и что же делать клиенту, чтобы избавиться от перебоев в работе.
Часто возникающие проблемы и варианты их решения
В процессе эксплуатации приставки от провайдера Ростелеком могут появляться такие сложности: торможение устройства, появление нестандартной световой индикации или же ее полное отсутствие. Разберемся со всеми ситуациями по порядку.
Торможение приставки
Торможение приставки от Ростелекома в большинстве случаев связано с плохим сигналом. К основным причинам можно отнести:
- пропускная способность является ограниченной;
- при буферизации оборудования наблюдаются ошибки;
- кэш настроен неправильно;
- проблемы, связанные с подключением к сети интернет.
Часто торможение приставки происходит при возникновении ошибок с буферизацией, а именно тогда, когда скорость интернета превышает скорость просмотров. Это может наблюдаться тогда, когда человек просматривает высококачественное видео, но подключение к сети низкокачественное. Для того чтобы выполнить проверку, необходимо выполнить запуск видео на других каналах, убедится в качестве соединения проводов и во временном кэше осуществлять загрузку потокового видео.
Также можно столкнуться с ситуацией, когда приставка поначалу долго прогружается, после чего висит или же тормозит. Среди часто встречаемых причин возникновения этой проблемы можно выделить использование старого программного обеспечения. На данном этапе нужно попробовать выполнить обновление ПО и еще раз проверить работу приставки.
Если же торможения наблюдаются и дальше, проблема может быть связана с тем, что домашняя сеть перегружена. Выполнить такую проверку можно посредством отключения нескольких потребителей, чтобы появилась возможность посмотреть на изменения. Основной поток будет уходить на работу с торрент-файлами, если такие имеются.
Помимо этого, среди частых причин, которые приводят к сбоям в работе приставки, можно отнести проблемы с аппаратной составляющей. В первую очередь, это флеш память. Именно на ней находится вся информация о прошивке, а также происходит процесс обмена информацией. Для того чтобы диагностировать такую неисправность, нужно смотреть на следующие факторы:
- происходит сбой настроек;
- приставка не включается;
- возникает необходимость в постоянном обновлении прошивки;
- приставка самостоятельно перезагружается;
- устройство тормозит, зависает или же не грузится.
В том случае, если было установлено, что неисправной является флеш память, приставку нужно будет ремонтировать. При этом самостоятельно сделать человек это не сможет. Придется обращаться за помощью в сервисный центр.
Изредка проблема торможения приставки может быть связана с том, что обновления были установлены не совсем правильно. В такой ситуации нужно выполнить сброс настроек на приставке до заводских и выполнить повторную установку программного обеспечения.
Разное горение индикаторов
Световая индикация очень часто также дает возможность определить наличие проблем. К основным можно отнести следующие:
- Одновременно на приставке от Ростелекома происходит горение зеленой и красной лампочек. Такая проблема чаще всего фиксируется у «серийников», комбинации которых идут с 30819 до 30823. Это можно связать с неисправностями в работе конденсатора, который находится на системной плате. Так как происходит изменение его параметров, осуществляется и увеличение сопротивления на определенном участке. Ключевая причина – банальный перегрев.
Чтобы избежать этого, можно попробовать подавать дополнительное охлаждение. В том случае, если световые индикаторы горят красно-зеленым цветом, категорически запрещено использовать приставку до момента устранения проблемы. Если же все оставить так, как есть, это приведет к тому, что конденсатор попросту пересохнет. В результате все параметры приставки ухудшаться, да и само устройство в скором времени придется показать специалистам в сервисном центре.
- На приставке от Ростелекома происходит периодическое мигание красного и зеленого индикаторов. Причиной этого может быть низкое напряжение, которое идет со стороны блока питания. Для решения этой проблемы нужно осуществить замену питающего элемента.
В том случае, если гарантийный период уже истек, за помощью можно обратиться в сервисный центр, где помогут подобрать по параметрам аналогичную модель. В том случае, если на приставке вовсе отсутствует индикация, такая проблема может иметь совершенно другие пути проявления – устройство постоянно перезапускается или же тормозит. Если же зависание устройства происходит без малейших симптомов, указывающих на перегревание, это указывает на то, что возможно имеются проблемы с блоком питания.
- На приставке от Ростелекома происходит мигание лампочки зеленым и желтым цветом. Если же наблюдается такой вариант, то это указывает на прямую проблему, связанную с неправильной настройкой роутера. Чтобы избавиться от проблемы, нужно выполнить сброс настроек до заводских или же перезагрузить устройство. Это касается, как приставки от Ростелекома, так и непосредственно самого маршрутизатора.
Всегда стоит помнить о том, что именно световая индикация выступает в роли хорошего помощника для определения поломок и неисправностей. С ее помощью можно определить, почему происходит процесс торможения приставки или же она вовсе не работает. После этого можно выбирать пути устранения проблем.
Приставка перестала работать
В том случае, если приставка от Ростелекома и вовсе перестала работать, это одна из самых сложных проблем. Этому могут способствовать такие причины:
- неправильно осуществлено процесс настройки роутера;
- со стороны провайдера возникли проблемы;
- неисправности;
- целостность кабеля нарушена.
Разберемся с ключевыми причинами, из-за которым может не работать приставка от Ростелекома.
- В пароле и логине присутствует ошибка. Осуществляя самый первый вход, пользователь для авторизации будет вводить эти данные. Получить их можно на этапе оформления договора. Чтобы в дальнейшем избежать сложностей, нужна на самом первом этапе выполнить правильную настройку роутера. Если же этот этап пропустить, то устройство будет постоянно запрашивать эту информацию для входа.
- Прибору не удалось получить IP адрес. Такой сбой может появиться, как при первом подключении, так и в процессе работы приставки. Ошибка об отсутствии IP адреса будет выпадать автоматически. В основном такой сбой наблюдается при первом подключении. Для решения этой проблемы в первую очередь нужно проверить подсоединение к разъемам всех проводов.
- С сетевым кабелем возникли трудности. В том случае, если хотя бы один из проводов поврежден, могут появляться и проблемы в работе приставки. Даже такая причина, как стол или стул, который стоит на кабеле, может сказаться на работе приставки. Чтобы убедиться в отсутствии этой проблемы, нужно проверить всю коммутацию.
- Наличие проблем с сервером. В том случае, если нет возможности подключиться к серверу, может появится и проблема в работе приставки от Ростелекома. Причина может быть связана, как с самим клиентом, так и исходить со стороны провайдера. Независимо от виновника, будет появляться ошибка о том, что есть проблема с подсоединением к серверу. Чтобы устранить эту проблему, нужно осуществить вход в категорию сети и выполнить установку динамического назначения IP адреса.
- Есть звук, но на телевизоре черный экран. Здесь причиной выступает сбой аппаратуры или же неправильная настройка маршрутизатора. Для устранения проблемы нужно войти на роутер и выполнить проверку всех настроек. До того, пока это не будет выполнено, к техподдержке обращаться не стоит.
- Сигнал полностью отсутствует. В том случае, если вы увидели надпись об отсутствии сигнала, это будет указывать на то, что произошло изменение видеовыхода. Этому часто способствуют повреждения проводов.
- Отключение в результате перегрева. Часто бывает так, что в процессе активной работы приставки происходит ее отключение или же торможение. В первую очередь нужно убедиться в том, что изделие установлено максимально правильно. При этом нужно соблюдать расстояние от стенок к устройству, которое должно составлять около 0,5 метра.
- Отсутствие реакции со стороны приставки на пульт. Самая банальная причина заключается в том, что просто разрядилась батарея. Если же замена элементов не помогла решить проблему, то на следующем этапе целесообразно обратиться за помощью в сервисный центр.
- Появление ошибки 304. Она указывает на то, что произошла поломка флеш карты. Здесь уже придется покупать новое устройство.
- Ошибка со стороны сервера в плане невозможности пройти авторизацию. Такая ошибка может указывать на то, что со стороны провайдера происходит торможение сигнала или же просто пакет TCP не доходит до STB. Нужно убедится в настройках маршрутизатора. Также часто к такой ситуации приводит обычная гроза. Чтобы избежать этого, рекомендуется в период грозы отключать оборудование.
Какие предпринимать меры, если ничего не помогает?
Часто устранение всех вышеперечисленных проблем происходит путем перезапуска устройства, сброса настроек до заводских, перепрошивкой. Но если ни один из вариантов так и не помог, можно смело обращаться за помощью в техническую поддержку Ростелекома. Специалисты попросят вас выполнить определенные действия, но, если и после этого все останется без изменений, можно смело направляться в сервисный центр для осуществления ремонта.