Часто пользователи Ростелеком сталкиваются с такой ситуацией когда телевидение не работает. В большинстве случаев с возникшей проблемой можно справиться самостоятельно. Однако не каждый пользователь знает о том, как наладить сигнал интерактивного телевидения на телевизоре.
Как правило, абоненты предпочитают решать проблему телевидения с помощью обращения на горячую линию провайдера. О том как решить проблему отсутствует сигнала телевидения Ростелекома будет рассказано в этой статье.
С чего начать?
Не смотря на причину возникновения сбоя в телевидении, стоит предпринять следующее:
- Стоит тщательно проверить все провода на наличии дефектов. Испорченные провода могут стать причиной того, что сигнал не передается на телевизор. Даже малейшие царапины на кабелях могут стать причиной поломки. В этом случае следует заменить испорченные провода;
- Нужно внимательно осмотреть все гнезда. Неправильно вставленные штекеры могут стать причиной не работы телевидения;
- Так же можно перезагрузить все устройства, в том числе роутер и приставку. Перезагрузка может сбросить настройки или даст аппаратуре отдохнуть, после чего телевидение может снова заработать.
Если ни один из способов описанных выше не помог справится с проблемой, то стоит обратиться к более серьезным способам. Каждый шаг будет зависеть от конкретно вставшей проблемы.
Нет сигнала
Если сигнал у телевизора пропал внезапно, а вчера еще телевидение работало корректно, то скорее всего проблема кроется в настройках. Внезапная пропажа сигнала будет высвечивать ошибку «Нет сигнала», которая не будет перебиваться каналами и другим сбоями.
Чтобы исправить проблему для начала нужно внимательно посмотреть все порта и входы у приставки и телевизора, оценить качество проводов и правильное их расположение. Если в качестве подключения используется кабель HDMI, то нужно указать это на телевизоре. Для этого нужно зайти в меню телевизора, затем перейти в «Настройка». У многих этот раздел обозначается кнопкой «Source» на пульте управления. Затем нужно прописать данный способ в настройках.
При верных настройках бывает так, что появляется черный экран без передачи сигнала, что делать? В этом случае нужно еще раз тщательно проверить все провода и разъемы. Важно чтобы штекер в кабеле был плотно вставлен в порт телевизора и приставки. Если же после тщательной проверки переподключения кабеля телевидение все еще не работает, то стоит прибегнуть к другому способу изменить ситуацию ли обратиться за помощью к мастеру.
Нет IP-адреса
Существует и еще одна распространенная проблема при работе с с телевидением Ростелеком. Она заключается в отсутствии IP-адреса, в случае этой ошибки на черном экране телевизора появляется надпись «Нет IP-адреса». Для решения этой проблемы нужно:
- Требуется проверить наличие интернета. Отсутствие интернета может привести к данной ошибке. Поэтому лучше перезапустить роутер и убедиться в том, что интернет работает корректно;
- Не работает интернет от Ростелеком. В таком случае нужно решать проблему с соединением интернета;
- Внимательно проверить все контакты, порты и провода на наличие дефектов и не верных подключений. Все провода должны быть плотно вставлены разъемы, иначе подач сигнала не будет;
- Если проблема не исчезнет, то стоит обратиться на линию поддержки провайдера и запросить помощь специалиста.
При прямом использовании роутера, стоит проверить его работоспособность. Так же нужно проверить приставку, подключив ее напрямую к сети провайдера. Если все работает нормально, то поломка заключается в маршрутизаторе.
Бывают случае когда проблема работы телевидения заключается в подключении Ростелекома непосредственно к телевизору. Как правило, работы на сервере провайдера заканчиваются и ТВ-приставка автоматически уходит на перезагрузку. В этом случае нужно подождать 8 часов. Если ошибка не исчезла, то нужно обратится на горячую линю Ростелеком.
Сервер недоступен
При возникновении проблемы с серверов Ростелеком, у пользователя сразу возникает вопрос «Что делать и как это исправить?». К сожалению данную проблему невозможно решить самостоятельно. Для решения этой проблемы нужно обратиться за помощью на горячую линию Ростелеком, где оператору подробно описать суть возникшей ситуации.
Данная ошибка знаменуется появлением надписи на экране «Сервер недоступен». Иногда причиной такой ошибки являются технические сбои со стороны провайдера, в таком случае стоит немного подождать и работа телевидения восстановится. Если же проблема не в технических сбоях, то нужно вызывать мастера.
Пиксели в изображении
Еще одной распространенной проблемой при просмотре телевидения Ростелеком являются пиксели. Часто бывает так, что изображение распадается на маленькие квадраты: пиксели и просмотр становится невозможным, болят глаза и что то разглядеть сложно. Такая проблема так же может решиться самостоятельным путем.
Пользователю нужно:
- Отключить всю аппаратуру;
- Затем подключить один за другим постепенно;
- Проследить чтобы интернет-канал не был занят скачиванием какого -либо файла во время включения устройств.
Проблемы с приставкой
В большинстве случаев проблему с приставкой может решить обычная перезагрузка. Однако бывают случаи когда перезагрузка не помогает, а на телевизоре присутствует черный экран или заставка. Это говорит о серьезной поломки приставки. Устранить проблему самостоятельно не получится, поэтому нужно отвести устройство в центр обслуживания и на месте выявить причину поломки.
Зацикленный ролик
Если при включении телевидения проигрывается один и тот же ролик, то проблема, скорее всего состоит в настройках роутера. При неправильной настройке маршрутизатора нормальной работы телевидения не будет.
Чтобы решить проблему нужно перенастроить порт SBT, а затем проверить включен ли IGMP Snooping. При отсутствии изменений стоит обратиться на горячую линию провайдера и объяснить суть проблемы, скорее всего сбой со стороны Ростелекома.
Проблема авторизации
Блокировка телевидения может быть вызвана неправильным вводом авторизационных данных. Поэтому при каждом вводе внимательно нужно указывать свои данные. Если же данные введены правильно, а телевидение все еще заблокировано, нужно перезапустить устройство снова ввести свои данные для входа
Сервис заблокирован
Блокировка телевидения может быть связана и с несвоевременной оплатой услуги. Если не внести плату по тарифу в назначенный срок, то система автоматически блокирует доступ к услуге телевидения.
Универсальное решение
Если проблему с телевидением Ростелеком не удается решить собственными силами, то нужно обратиться за помощью к провайдеру.
Чтобы связаться с горячей линией Ростелеком нужно позвонить по номеру 8 800 70 71 811, звонок бесплатный по всем регионам страны. Дождаться ответа оператора и объяснить суть возникшей проблемы. В случае несерьезной ошибки, которую можно решить самостоятельно, оператор проконсультирует о дальнейших действиях пользователя. Если же поломка оказалась серьезной, то придется оставлять заявку на вызов мастера.
Я хочу отказаться от услуг Ростелекома? Как это сделать?