Очень часто происходят ситуации, в которых клиенты Ростелекома жалуются на то, что DNS сервер перестает отвечать. При возникновении такой проблемы использовать услугу будет невозможно, поэтому нужно разобраться с тем, как справиться с этим.
Как показывает практика, в основном клиенты начинают осуществлять систематические телефонные звонки в службу поддержки с целью устранения проблемы. Но на самом деле, решить эту проблему можно и самостоятельно. Для этого нужно знать, какой есть проблема и как с ней справиться.
Основные причины
Уникальной технологией является система DNS имен. С ее помощью происходит процесс преобразования обычного имени в специальный IP адрес. Посредством этого каждый пользователь в браузере вводит специальное название, а не комбинацию цифр, что является очень удобным способом. В том случае, если возникает уведомление о том, что появилась проблема в работе DNS сервера, можно говорить о том, что произошли сбои в работе оборудования или же настроек.
Среди ключевых проблем стоит выделить следующие:
- выполнены неправильные настройки DNS сервера;
- в работе роутера или ПК возникли проблемы;
- для сетевой карты отсутствуют драйвера;
- проблемы, возникающие со стороны провайдера;
- наличие блокировки со стороны брандмауэра или же антивирусной программы.
Все вышеперечисленные пункты есть ключевыми проблемами, которые приводят к проблемам в настройках DNS сервера. Для того, чтобы устранить их, нужно выполнить определенное количество шагов.
Особенности устранения проблемы
Разберемся с тем, какие действия нужно выполнить для того, чтобы устранить проблемы в настройках DNS сервера от Ростелекома. Для этого рассмотрим пошаговую инструкцию.
Перезапуск ПК и маршрутизатора
Перед тем, как выполнять процесс настройки DNS сервера, это действие нужно начать с перезагрузки оборудования. Это можно сделать по очереди или же одновременно. Чтобы выполнить отключение ноутбука, нужно зажать примерно на 12-15 секунд кнопку для запуска устройства.
Для выключения маршрутизатора нужно найти специальную кнопку и удерживать ее такое же количество времени или же просто выключить шнур питания на несколько минут. В том случае, если со стороны DNS сервера нет никакой реакции, можно переходить к следующим шагам.
Запуск диагностических работ
В том случае, если со стороны DNS сервера все также появляются проблемы в настройках, можно воспользоваться таким действием, как диагностика возникающих неполадок. Для того чтобы ее запустить, нужно пройти такие этапы:
- в нижней правой части экрана на значке Вай Фай нужно перейти в контекстное меню, нажимая правую кнопку мыши;
- выбрать пункт с названием «Диагностика неполадок»;
- с учетом появляющихся рекомендаций пройти проверку;
- дождаться исправлений со стороны системы или же выполнить их самостоятельно, руководствуясь рекомендациями.
- Как только все вышеперечисленные пункты будут выполнены, нужно сделать перезапуск персонального компьютера.
Подключение другого оборудования
В том случае, если DNS сервер не отвечает, существует еще один способ устранения этой проблемы. Этот метод связан с тем, что необходимо попробовать выполнить процесс подсоединения к Wi-Fi посредством применения совершенно нового оборудования. В его качестве можно применить ноутбук или даже смартфон.
Главная цель в данном случае заключается в том, что нужно выполнить процесс проверки на наличие проблем в настройках DNS сервера. В том случае, если же проблема будет связана с конкретным техническим оборудованием, то при подключении к другим устройствам интернет должен работать.
Проверка настроек
Следующий шаг заключается в том, что пользователю нужно удостовериться в том, что для подсоединения ноутбука или же ПК были введены правильные данные. Часто случается так, что появление ошибок в DNS настройках от Ростелекома связаны с тем, что введен совершенно неправильный IP адрес. Это приводит к тому, что сервер перестает отвечать.
Для выполнения проверок нужно выполнить следующие действия:
- на клавиатуре устройства ввести комбинация Win+R;
- в появившейся строке поиска нужно ввести ncpa.cpl и нажать на кнопку «Ввод»;
- на свое подключение нужно нажать правой кнопкой мыши и с помощью появившегося контекстного меню выполнить вход в пункт «Свойства»;
- найти строчку под названием протокол версии 4 и выполнить переход в свойства;
- в поле «Автоматически» должна стоять отметка;
- на последнем этапе нужно выполнить сохранение настроек.
Если в автоматическом режиме не удается установить такие настройки, сделать это можно и в ручном режиме самостоятельно. Здесь можно пойти такими путями:
- выполнить установку альтернативных настроек. Для выполнения этого действия можно использовать специальный DNS от Гугл, предлагаемый в бесплатном режиме. Чтобы выполнить это, нужно ввести такие комбинации 8.8.4.4 и 8.8.8.8. Если же у вас есть роутер, то по возможности желательно указать его IP адрес;
- установка DNS от провайдера Ростелеком. Часто происходит так, что сервер перестает работать именно из-за неправильно введенных данных. Поэтому нужно вручную ввести такой код, как 212.48.193.36 или же 48.193.36.
После того, как все изменения будут внесены, нужно сохранить настройки.
Очистка кэша DNS
Если со стороны системы вы видите уведомление о том, что сервер DNS от Ростелекома не отвечает или же не найден, можно попробовать выполнить очистку кэша. Для этого нужно выполнить вход в операционную систему под администратором и воспользоваться командной строкой. Для этого выполняются такие действия:
- посредством использования комбинации клавиш CTRL+ALT+DEL перейти в диспетчер задач;
- перейти на вкладку «Файл» и «Новая задача»;
- в строке, которая называется «Открыть», нужно ввести CMD и поставить галочку напротив пункта «Создать задачу с учетом прав администратора». После этого нажать на ввод;
- на следующем этапе необходимо поочередно выполнить ввод таких команд ipconfig /registerdns/, ipconfig /flushdns, ipconfig /renew, ipconfig /release.
После выполнения всех вышеперечисленных операций нужно сделать перезагрузку устройства и проверить, отвечает ли DNS сервер или же нет.
Иногда может появиться сообщение о том, что DNS сервер не работает на конкретной операционной системе. Для этого нужно на ОС выполнить проверку работы DNS-клиента. По умолчанию работа должна быть правильной, но для проверки нужно сделать:
- выполнить вызов командной строки;
- прописать код services.msc;
- в окне, которое появилось, нужно найти службу DNS и открыть ее посредством двойного клика по левой кнопочке мыши;
- в свойствах поставить флажок напротив автоматического запуска.
Помимо этого, нужно посмотреть на строку состояния, которая должна находится в рабочем состоянии.
Проверка на сетевой карте драйверов
Интернет может не работать, если на сетевой карте отсутствуют драйвера. Чтобы исключить подобную проблему, нужно выполнить такие шаги:
- выполнить вход в диспетчер устройств;
- задать код dvmgmt.msc;
- если вы увидели, что возле устройств находится знак восклицания, нужно выполнить обновление программного обеспечения.
Процесс обновления чаще всего происходит с помощью дополнительных программ или же посредством применения встроенных функций.
Проверка настроек антивирусной программы и брандмауэра
За счет работы защитных программ часто может появляться проблема в работе DNS сервера от Ростелекома. Для устранения такой проблемы нужно выполнить такие шаги:
- на время удалить или же отключить брандмауэр совместно с антивирусной программой;
- если вы заметили, что интернет работает корректно, нужно задать правильные настройки или же попробовать установить новую антивирусную программу.
В том случае, если ни один из предложенных вариантов не работает, необходимо обратить за помощью в службу технической поддержки. Для этого можно позвонить по номеру телефона или же написать письмо на адрес электронной почты.