Ростелеком предоставляет телефонные услуги высокого качества, не всегда проблема заключается в неисправностях на линии. Множество клиентов данного оператора каждый день сталкиваются с одинаковой проблемой – почему не работает телефон? И столько же задаются вопросом: что нужно делать в таком случае?
Обычно абоненты спешат и вызывают мастера с надеждой быстро решить возникшую проблему. Но мало кто понимает, что с такой ситуацией можно успешно справиться самостоятельно. Здесь перечислены несколько способов, которые помогут вам определить неисправность в работе телефона, так же контакты тех, к кому стоит обращаться и куда звонить в таких ситуациях?
Проверка повреждений в работе домашнего телефона
Для начала следует самостоятельно разобраться в проблеме работы телефона, прежде чем обращаться к знающему мастеру. Вам следует выполнить следующее:
- Внимательно проверьте, оплачен ли счет. Клиенты иногда забывают во время оплачивать услуги, или просто не уведомлены о нехватке баланса на счету.
- Для начала, чтобы выяснить проблемы в работе, позвоните по любому номеру телефона и внимательно прислушайтесь к тому, что происходит на другой стороне трубки.
- Если же система проинформирует вас о недостатке средств и существующей задолженности, вам следует в скором времени пополнить баланс и погасить долги.
- Проверить свой счет вы можете, обратившись, в специальную систему самообслуживания, а при надобности погасить задолженность, используя удобный вам способ оплаты.
Поломка телефонного устройства
Проблема может быть очень простой, если причиной неисправности в работе телефона является обычная поломка телефонного аппарата. В таком случае починить его самостоятельно у вас не получится. Но можно убедиться или наоборот опровергнуть поломку.
Для этого следует установить в розетку годный телефон. Если же он работает без каких-либо проблем, то причина в вашем устройстве и его нужно срочно ремонтировать. Но в таком случае, линия в порядке, звонить в Ростелеком не нужно. Если в доме есть несколько телефонных аппаратов, следует проверить каждый из них и снова убедиться.
Состояние проводов
Очень важно обратить внимание на провода, прежде чем бить тревогу и звонить провайдеру. Часто причиной неисправности становятся случайные обрывы, сдавливание мебелью, домашнее животное, которое только радо сгрызть кабель или в доме живет маленький ребенок. Хорошо осмотрите все возможные места, где провода соединяются и скручиваются. Часто причиной неисправности становятся именно такие случаи.
Иногда кабели могут быть испорчены в коннекторе, поэтому так же следует «заглянуть внутрь». Для проверки аппарата на наличие неисправности проводов, можно так же просто набрать номер с другого устройства. Если сигналы короткие и частые, то линия повреждена. Всю информацию об их восстановлении вам дадут работники Ростелекома.
Обратите внимание на базу – имеет ли она подключение к линии, имеют ли правильное соединение все контакты. Если вы пользуетесь одной телефонной беспроводной трубкой, не оставьте без внимания уровень заряда в портативном телефонном аппарате. Может быть причиной неисправности является разряженная батарея, которая нуждается в срочной подзарядке.
Так же, подумайте об особенностях подключения устройства. Обычно, аппарат подключен через роутер, поэтому перед обращением к провайдеру и специалистам, попробуйте самостоятельно перезагрузить маршрутизатор.
К кому обращаться при неисправности домашнего телефона?
Если все выше приведенные советы для диагностики так и не дали ответ на ваш вопрос, и телефон все так же не работает, нужно знать, куда и к кому обращаться. Номера для связи с провайдером можно найти в следующих местах:
- В договоре обслуживания.
- В чеке для оплаты.
- На официальном сайте провайдера.
Чтобы понять, куда нужно обращаться, нужно внимательно изучить договор или квитанции на поставку услуг. Обычно, там указаны все региональные номера для связи с мастерами. Если данной информации в договоре нет, воспользуйтесь этими контактами:
- 8-800-70-71-212 – служба поддержки. По этому номеру нужно обращаться, только если вы нуждаетесь в помощи при подключении и неисправностях Интернета. Здесь же вам могут оказать помощь, если есть проблемы с роутером, из-за которого возникают трудности в работе домашнего телефона. При необходимости, вас перенаправят к нужному специалисту, который поможет решить возникшую проблему.
- Горячая линия 8-800-10-008-00. Сюда стоит обращаться только для получения комплексного обслуживания. Позвонив по этому номеру, вам могут помочь с подключением услуг, справками по счетам, техподдержкой. В колл-центре вам так же могут помочь, если есть трудности в работе услуг Ростелекома.
- 150 – этот номер предназначен для звонков с мобильного телефона. Обратившись сюда, вам предоставят нужные услуги, так же вы можете получить необходимые консультации и вызвать специалиста на дом.
Если вы уже знаете, куда и к кому обращаться, если не работает стационарный телефон, у вас всегда есть возможность связаться с оператором лично. После обращения к сотруднику компании могут потребоваться некоторые дополнительные личные данные:
- ФИО.
- Адрес.
- Тариф.
- Номер договора обслуживания
При обращении к оператору опишите сущность проблемы, как можно яснее, постарайтесь устранить повреждения по советам и подсказам сотрудника. Специалист часто может помочь определить причину поломки и, по возможности, решить проблему на месте.
Другие способы обращения
Клиенты могут столкнуться с разными жизненными ситуациями. Например, человек не может разобраться, куда звонить при поломке телефона, или просто не имеет возможности набрать номер действующего оператора. При таких обстоятельствах вы можете использовать другие способы, чтобы оставить свою заявку.
Обратная связь
Самый удобный вариант – функционал официального сайта компании.
- Перейти на сайт провайдера.
- Выбрать город своего проживания.
- Нажать на кнопку «Обратная Связь».
- Заполнить нужные поля о личных данных.
- Описать свою проблему.
- Нажать на кнопку «Отправить».
После отправки сообщения, специалисты Ростелекома, как правило, должны с вами связаться. Если обращение будет проигнорировано – следует оставить свою заявку еще раз. Если же у вас получилось устранить проблему самостоятельно, заявку нужно в скором времени аннулировать.
Через приложение
Если у вас нет возможности воспользоваться сайтом, вы можете использовать популярное приложение Viber. Для этого нужно перейти по ссылке на контакт компании и отсканировать приложенный графический ключ.
С помощью личного кабинета
Активным пользователям не нужно куда-либо звонить при возникновении трудностей. Можно просто осуществить вход в личный кабинет на имеющем личном устройстве (мобильный телефон, ПК). Оттуда следует перейти в раздел обратной связи, где вы сможете оставить свою заявку. В личном кабинете вы также сможете найти нужные вам номера, по которым нужно обращаться при возникновении проблем с пользованием.
Что же можно исправить самостоятельно?
В самом начале статьи были описаны несколько методов до обращения к специалистам. Если правильно подойти к решению возникшей проблемы, можно устранить поломку своими силами, не обращаясь в службу поддержки. Для этого вам нужно:
- Если вы обладаете необходимыми знаниями, без труда можете восстановить поврежденные провода самостоятельно. Но если все же таких знаний не имеется, лучше обратиться к специалисту. Иначе можно усугубить ситуацию.
- Сдать телефон в ремонт, если суть проблемы заключается в поломке телефонного аппарата.
- Перезагрузить роутер или сбросить его базовые настройки.
- Если суть проблемы заключается в задолженности, внесите необходимую сумму на свой счет.
Итог
После прочтения данной статьи, вы знаете, как нужно действовать, если возникли проблемы в работе телефона. Вы знаете куда обращаться, кому звонить или как правильно использовать сайт компании. Если же неисправности возникли по вине компании, все расходы по восстановлению поручаются провайдеру. После возобновления связи, работники Ростелеком обязаны набрать номер телефона обратившегося клиента и убедиться в качестве оказанной помощи.