Не могу зайти в личный кабинет Ростелекома: что делать?

Не получается войти на официальный сайт крупнейшего российского провайдера цифровых услуг ПАО «Ростелеком» и воспользоваться личным кабинетом? С этой проблемой часто сталкиваются клиенты компании и сразу обращаются с жалобами в службу поддержки. Однако в большинстве случаев это происходит не по вине провайдера, а по совершенно иным причинам.

Например, из-за вредоносных программ на персональном компьютере или ноутбуке, вследствие некорректной работы браузеров, вопрос может быть связан с технической поломкой или другими причинами. Что же предпринять для решения возникшей проблемы? Прежде всего, следует разобраться в непосредственных причинах возникшей ситуации.

Причины

Почему же нельзя войти в личный кабинет национального оператора Ростелеком и воспользоваться его возможностями для решения собственных вопросов. Причины, которые мешают корректной работе, могут быть различными. Наиболее часто такая ситуация происходит:

• при неверно введенном пароле и логине;
• при не пройденной регистрации на сайте;
• при допущенных ошибках веб-проводника;
• при вирусах;
• при отсутствии соединения с интернетом;
• при временных проблемах сервера ПАО «Ростелеком».

Чтобы устранить все эти причины, необходимо следовать рекомендациям инструкции и прислушаться к советам, приведенным ниже.

Что предпринять?

Решение проблемы о входе в личный кабинет на официальном сайте Ростелекома rt.ru можно решить самостоятельно, если воспользоваться инструкцией и действовать в соответствии с определенными пунктами.

Использовать опцию по восстановлению пароля.

Ведь, довольно часто пользователи забывают входные данные, не помнят логин или пароль. Для восстановления пароля нужно:

• перейти на портал rt.ru;
• нажать на кнопку «Вход» в личный кабинет, а затем воспользоваться пунктом восстановления пароля;
• ввести свой логин, заполнить строку с адресом электронной почты или телефоном;
• заполнить капчу и нажать на кнопку «Далее»;
• в специальное поле внести код, который быстро придет на адрес электронной почты, указанный при регистрации, или на телефон; подтвердить ввод и ввести новый пароль.

СОВЕТ: Чтобы не потерять пароль для входа на сайт, сохраняйте его не только в компьютере, но и записывайте на бумажный носитель. При этом информация должна быть надежно защищена от доступа посторонних лиц.

Обратиться к оператору сайта или в офис компании, чтобы восстановить логин.

Для этого необходимо:

• перейти на официальный сайт rt.ru, воспользоваться необходимой рубрикой и посмотреть адрес ближайшего салона компании;
• посетить офис в установленное для приема посетителей время, (при себе обязательно надо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность), встретиться с сотрудником компании и рассказать о своей проблеме;
• предоставить необходимые документы, дождаться проверки и восстановить информацию.

Конечно, связаться со службой поддержки компании можно и по телефону. Но в этом случае сотрудник при проверке запрашивает паспортные данные клиента. Поэтому в целях безопасности лучше связаться с оператором, договориться о личной встрече и решить свой вопрос.

Зарегистрироваться на сайте.

Это особенно актуально для начинающих пользователей всемирной сети, которые просто забывают об этой обязательной процедуре. Что нужно сделать для регистрации:

1. перейти на сайт rt.ru;
2. кликнуть на кнопочку личного кабинета и внизу нажать на «Зарегистрироваться»;
3. ввести свои данные: ФИО, указать город постоянного проживания и действующий электронный адрес;
4. кликнуть на кнопку «Отправить код», посмотреть его в почте и ввести в соответствующее поле в форме регистрации;
5. придумать пароль, как того требует форма, продублировать его и в конце нажать кнопку «Регистрация».

Регистрация завершена. Все действия займут примерно 2-3 минуты. После всех манипуляций уже будет возможность свободного входа и использования личного кабинета на сайте ПАО «Ростелеком».

Переустановить браузер.

Причина проблемы с входом в личный кабинет может быть связана с веб-проводником. Для решения следует:

• использовать иной браузер; при его корректной работе можно сделать вывод, что проблема заключалась в старом веб-обозревателе;
• удалить прежнюю программу, загрузить новую версию;
• повторить авторизацию на сайте.

Переустановка браузера помогает во многих случаях решить вопрос входа в профиль и в личный кабинет на сайте ПАО «Ростелеком». Но если и при смене веб-проводника проблема осталась, нужно предпринять следующее:

Проверить, не прервана ли связь с интернетом.

Ведь, иногда проблема входа в личный кабинет на сайте rt.ru связана с отсутствием высокоскоростного доступа в мировую сеть. В этом случае нужно:

• сделать попытку входа на любой другой сайт, если не получается это выполнить, значит нет интернета;
• перезапустить персональный компьютер или ноутбук, отключить маршутизатор и через некоторое время опять включиться к интернету;
• если интернета по-прежнему не будет, позвонить провайдеру, рассказать о возникшей проблеме и с его помощью решить данный вопрос.

Когда интернет будет восстановлен, следует попытаться снова перейти на официальный сайт Ростелекома rt.ru.

Проверить персональный компьютер на наличие вирусов.

Нередко причина проблемы, связанной с открытием личного кабинета, состоит во вредоносных программах. Для удаления вирусов с компьютера или ноутбука надо:

• подобрать современную антивирусную программу и закачать ее на ПК;
• обновить базу;
• запустить в ПО;
• в меню выбрать пункт «сканирование», нажать на него и дождаться окончания полной проверки;
• исправить положение и удалить все найденные программой вирусы.

После всех манипуляций необходимо перезагрузить персональный компьютер или ноутбук.

Дождаться восстановления сервера.

Любые технологические процессы не застрахованы от аварий или непредвиденных сбоев. Неполадки в высокотехнологичной магистральной сети и кабельных системах тоже могут стать веской причиной отсутствия входа в личный кабинет на сайте rt.ru. Решение вопроса в подобной ситуации – ожидание. Как правило, обстановка меняется быстро и сбои устраняются в пределах 12-15 минут.

Если ситуация не меняется.

Когда все предпринятые попытки для входа в личный кабинет на сайт ПАО «Ростелеком» не привели к положительному результату, нужно обратиться в поддержку. Для этого есть несколько общепринятых вариантов:

• оформить заявку на официальном портале Ростелекома rt.ru;
• позвонить по бесплатному номеру телефона 8-800-10-00-800 и подробно изложить свой вопрос;
• ознакомиться с режимом работы компании, лично посетить ближайшее отделение офиса, рассказать сотрудникам о проблеме и предпринятых попытках исправления ситуации самостоятельно.

Не спешите сразу оформлять жалобу в службу поддержки компании телекоммуникационных услуг ПАО «Ростелеком» с формулировкой «Не получается войти в личный кабинет». Постарайтесь сначала предпринять всевозможные самостоятельные шаги в решении этого вопроса, используя один из доступных способов, описанных выше. Если проблема все-таки не будет полностью устранена, только тогда жалуйтесь непосредственно в техническую поддержку интернет-провайдера. Пройдет совсем немного времени, и личный кабинет опять будет удобным инструментом для совершения разнообразных операций без выхода из дома.